Obsługa klienta

Jesteśmy tu, aby pomóc! Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w Perfumerii Polskiej. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy — skontaktuj się z nami.

Zadzwoń +48 732 081 687
Godziny pracy pon.–pt. 9:00–17:00

Koszty dostawy

Wysyłamy zamówienia za pośrednictwem sprawdzonych przewoźników. Wszystkie przesyłki są starannie zapakowane.

Sposób dostawy Koszt
ORLEN Paczka 8,99 zł
InPost Paczkomaty 24/7 10,99 zł
DPD Pickup — punkty odbioru, automaty paczkowe 11,49 zł
Kurier DPD 12,99 zł
Kurier InPost 12,99 zł

Darmowa dostawa przy zamówieniach od 350 zł.

Płatność za pobraniem — dostępna wyłącznie dla przesyłek kurierskich. Do kosztu przesyłki doliczana jest dodatkowa opłata.

Czas realizacji

Na całkowity czas dostawy składają się dwa etapy:

  1. Kompletacja zamówienia — od 1 do 2 dni roboczych. Przygotowujemy i pakujemy Twoje produkty.
  2. Dostawa przez przewoźnika — od 1 do 2 dni roboczych, w zależności od wybranej metody dostawy.

Łącznie: większość zamówień dociera w ciągu 2–3 dni roboczych.

Produkty z atrybutem „Dostawa w 24 h” nadajemy tego samego lub następnego dnia roboczego.

Jeżeli zamówienie zawiera kilka produktów, czas realizacji jest równy najdłuższemu czasowi spośród zamawianych pozycji. W przypadku chwilowego braku towaru poinformujemy Cię mailowo — maksymalny czas oczekiwania to 7 dni roboczych.

Metody płatności

Akceptujemy następujące formy płatności:

  • BLIK — natychmiastowa płatność kodem z aplikacji bankowej
  • Przelewy24 — szybki przelew online z Twojego banku
  • Karta płatnicza — Visa, Mastercard
  • Przelew tradycyjny — na konto: ING Bank Śląski 66 1050 1360 1000 0090 7587 1401
  • Za pobraniem — płatność gotówką przy odbiorze

Operatorem płatności online jest PayPro S.A. (Przelewy24). Wszystkie transakcje są szyfrowane i bezpieczne.

Zwroty

Masz 30 dni od otrzymania przesyłki na zwrot zamówionych produktów bez podania przyczyny (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).

Jak zwrócić towar?

  1. Pobierz i wypełnij formularz odstąpienia od umowy.
  2. Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie — towar nie może nosić śladów użytkowania.
  3. Wyślij przesyłkę wraz z formularzem na adres:
    Flixus Tomasz Bernaś, ul. Kosynierów 44 lok. 109, 41-219 Sosnowiec
  4. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej.

Ważne: Koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Zwroty nie dotyczą produktów, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (perfumy, kosmetyki) — ze względów higienicznych, zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacje

Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową — złoż reklamację. Masz na to 2 lata od daty dostarczenia.

Jak złożyć reklamację?

  1. Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny.
  2. Opisz wadę produktu i określ swoje żądanie (wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot).
  3. Wyślij produkt z formularzem na adres:
    Flixus Tomasz Bernaś, ul. Kosynierów 44 lok. 109, 41-219 Sosnowiec

Reklamację możesz również zgłosić mailowo na sklep@perfumeria-polska.pl. Rozpatrzymy ją w ciągu 14 dni — brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Najczęściej zadawane pytania

Czy produkty są oryginalne?
Tak. Sprzedajemy wyłącznie oryginalne perfumy i kosmetyki od autoryzowanych dystrybutorów.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej mailowo lub telefonicznie.

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia — co robić?
Sprawdź folder SPAM. Jeśli wiadomości nie ma, napisz do nas — zweryfikujemy status Twojego zamówienia.

Jak śledzić przesyłkę?
Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia i linkiem do śledzenia paczki.

Czy wystawiacie faktury VAT?
Tak. Zaznacz opcję „Faktura VAT” podczas składania zamówienia i podaj dane firmowe.